锐眼观察为了视障人士 他们在互联网修“盲道”
截至2022年5月，我国已有375家网站和手机应用完成无障碍改造并通过评测
拦路虎总是突然出现。有时候是怎么都点不动的按钮，有时候是输入银行卡密码要用的安全键盘，有时候是在抢火车票的最后一步，来了一道九宫格验证码：要求点击包含红绿灯的图片。
这是一位盲人在使用智能手机时，会遇到的难题。
根据中国残联近年的统计数据，我国有8500万残障群体，其中包含1700万视障人群。借助读屏软件和APP的无障碍优化设计，他们能获取手机里的大部分信息。但手指在屏幕上穿梭就像一场冒险，如何避开障碍似乎全凭运气：新更新的APP可能还不如上一版好用；操作半天，最后一步可能突然无法读屏，他们只能求助其他人。
“过去我们总强调环境无障碍，修盲道、去台阶，其实我们还需要信息无障碍的不断完善。”12月1日，在由中国传媒大学与联合国教科文组织联合主办的“无障碍信息传播与人权保障”研讨会上，中国信息无障碍专家、北京市盲人协会副主席曹军提到了当下这一群体遇到的信息壁垒。他强调，只有信息无障碍足够普及，才能让残障人士的文化生活、工作更便捷，逐步拉近残疾人和健全人的距离。
好在，这些障碍正被慢慢消除。三年前，我国出台相关政策，推动了一批APP和网站的无障碍优化改造。来自深圳市信息无障碍研究会的视障工程师沈广荣，和多家互联网企业合作，已经开展了多个常用APP的优化工作。
在他看来，这就像是“蚂蚁推大象”，“总是有点难的。但很多人都在努力，整体还是向好的趋势发展。”
小问题，大困扰
全是屏幕，太大了，找不到一个实在的按键。
这是沈广荣第一次接触安卓系统时的感受。当时，他握着一台平板电脑，像在半空中走迷宫，手怎么摸都摸不全，按哪里都不对，没有一点儿安全感。
对于沈广荣这样的视障者来说，使用这种智能设备通常分两步：开启读屏软件，听手指“摸”到内容，为了更快接收信息，他们习惯把语速设置为三倍速甚至更快，没几年的功力，常人听不明白；等听到自己想要的信息，第二步才是点击。
障碍在每一步都有可能出现。
比如，视障者在使用手机银行APP时，常被卡在第一步。出于信息安全的考虑，手机银行APP往往会在需要键入密码的环节设置安全键盘。这在规避风险的同时，像是砌起一堵厚墙，也把读屏软件挡得严严实实。
今年36岁的视障者王洋，用智能手机13年，他向记者展示了那些“撞上墙”的时刻——用苹果手机打开一家银行的APP，“第一次使用手机银行，用初始密码登录后会被要求重设密码，需要输入原密码、再输入新密码，这个时候就不读屏了。”他的手指在安全键盘的数字上滑动，没有任何声音。
再打开另一家银行的信用卡客户端APP，这次他在登录时就遇到了问题：选择“手机号密码登录”，准备输入密码时，密码键盘发不出任何声音。“只能是找明眼人(视觉无障碍的人)把密码输进去，然后我去设置指纹登录。”王洋说。
他换了安卓手机，用指纹登录进入该行信用卡客户端APP，进行修改密码操作时，“打都打不开，键盘都出不来。”再打开该行APP，修改登录密码时，键盘也打不开，他需要打开读屏软件中的全屏文字识别功能，“也就是OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)模式，把页面看作一张图片，然后键盘才能出来，才能读屏。”
有时候，过了第一步，也会卡在第二关。打开安卓手机上的第三家银行APP，准备输入登录密码时，读屏很顺畅，“但是输不上去。”王洋点击数字，没有任何反应。
他曾经多次向各家银行反映，渠道并不总是畅通，“打客服电话，先转到你的开户行，但这种APP开发问题支行是做不了的，需要一层层再往上反映，过程也很长。”有一次，对方很坦诚地告诉他，安全键盘和读屏软件不适配，是出于信息安全的考虑，“如果(陌生人)听着密码了，有心的话，可能给你的资产带来风险。”
“这些APP的密码输入一直是一个问题。”在深圳市信息无障碍研究会秘书长杨骅看来，信息保护与信息无障碍未必冲突，但对目前大部分金融类APP来说，前者的优先级更高。
杨骅理解这背后的复杂因素：金融类APP有更多金融安全方面的考虑，要满足相关监管机构的要求。但个体的、具体的需求，似乎也不该被忽视。
“我们有时候看一个问题，觉得这个问题很小，但对于一个用户来讲，那可能就是挺大的困扰。” 杨骅说。
屏幕里“难闯的关”
对于视障人士来说，这块屏幕里还有多少“难闯的关”？